문의제목 OR70461319 그게 말이 되나요? 고객이 물이 새서 반품 한거를 안해준다고 하는게 말이 됩니까
문의글 등록자 yas**** (26/01/27 08:37:24)
지금 물이 새는게 이번 문제만 아닌데 말이 된다고 생각 하세요? 고객이 택배비 물면서 문제가 없는데도 반품 합니까?
alfowhdgkqtkdtk (2026/01/27 09:10:47)
문의주신 내용과 관련하여 저희 쪽에서 제품을 상세페이지에 안내된 조립 방법대로 조립한 후, 물 샘 여부에 대한 테스트를 진행하였습니다.
해당 테스트 과정에서는 누수 등의 이상은 확인되지 않았습니다.

검수 영상이 필요하신 경우, 이메일 주소를 회신 주시면 메일로 전달드리겠습니다.

일반적으로 제품 자체에 문제가 있을 경우, 동일한 증상이 재현되는 경우가 많아 저희 내부 테스트에서도 확인이 되었을 것으로 판단되나, 현재로서는 동일 증상이 확인되지 않은 상황입니다.
이로 보아 조립 과정에서 상세페이지에 안내된 방법과 다르게 조립되었을 가능성도 함께 고려되고 있습니다.

아울러, 해당 사유로 반품 또는 교환이 접수될 경우에는 기존에 안내드린 절차와 동일하게 제품 회수 후, 저희 측에서 조립 및 테스트를 진행하여 누수나 불량 사유가 확인되지 않을 경우에는 사용된 제품에 대해서는 반품 및 교환 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

재판매가 가능한 제품의 경우에는 단순 변심으로 처리하여 도움을 드릴 수 있으나, 위생용 제품 특성상 사용 이후에는 재판매가 불가하여 처리가 제한되는 점 양해 부탁드립니다.

제품에 불량이 의심되는 경우에는, 저희 공급사와 함께 제품 상태를 먼저 확인한 후 그 결과에 따라 환불 등 후속 처리가 진행 되어야 합니다.

감사합니다.