문의제목 급박스 포장 불량 처리 및 부품 누락 확인요청
문의글 등록자 by4****** (26/01/26 11:00:17)
공급사님.

해당 고객분은 3개월 정도 마다 해당 상품 주문하는데,
이번에 도착한 상품 포장상태가 너무 불량이고 하나 개봉했는데,
나사도 한봉지 없어 사용한건지 새상품이 아닌듯보인다고
클레임이 왔습니다.
해당건 처리 어떻게 해야 할지 확인부탁드립니다.
해당상품은 단가가 나가는 제품인데, 너무 포장상태 등
문제가 많아보입니다.

확인 후 회신부탁드립니다
aca132b (2026/01/26 11:22:02)
포장 훼손 및 구성품 누락으로 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
사진 상으로는 외부 박스가 배송 중 파손으로 확인되며, 테이프 일부 훼손으로 인해 내부 구성품이 분실되었을 가능성도 있어 보입니다.

출고 시 새상품으로 검수 및 포장되어 출고되고 있어,
사용 이력이 있는 상품이 출고되었을 가능성은 낮습니다.

주문번호와 함께 박스 전체 사진(송장 확인), 내품 사진과 나사 누락 사진 전달해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.