문의제목 불량품 배송하고 반품 요청하였는데 ......
문의글 등록자 bam*** (25/12/23 19:15:02)
정상품을 보내주시고 반송 처리되었다면 당연히 귀사에서 요청하는 대로 했겠지만 불량품이 배송되어 배송 직후 사진을 첨부하여 보내드렸고, 불량품을 배송해서 생긴 문제를 그리고 택배기사가 방문하였으나 부재중으로 만나지 못했다면 당연히 연락을 해주어야 하는 것 아닌가요. 이렇게 하면 위탁판매를 어떻게 귀사를 믿고 판매하겠습니까?
최초 택배사에 반품 접수하였다면 접수한 내역을 알려주시기 바랍니다. 반품 송장번호를 알려 주시기 바랍니다.
ozzshop (2025/12/24 13:51:47)
안녕하세요.
먼저 반품 및 환불 과정으로 불편을 드린 점에 대해 죄송하다는 말씀드립니다.

반품 회수 송장번호는 이전 답변에 이미 안내드린 바와 같이 아래와 같습니다.

1차 회수 접수 (10월): 롯데택배 2616-9335-7715
→ 10/18, 10/20 총 2회 방문 / 고객 부재로 미회수

2차 회수 접수 (11월): 롯데택배 2621-0443-1551
→ 11/18, 11/19 총 2회 방문 / 고객 부재로 미회수

반품 회수의 경우,
판매자가 회수 접수까지는 진행하지만 실제 방문·연락·회수 여부는
택배사 기사님이 직접 진행하는 업무로,
회수가 이루어지지 않을 경우 판매자에게 자동으로 별도 안내가 전달되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
이로 인해 회수 여부는 고객님께서 한 번 더 확인 요청을 주셔야 확인이 가능한 구조입니다.

현재까지 제품이 실제로 회수된 이력이 확인되지 않아,
상품 검수 및 환불 처리가 진행되지 못한 상태입니다.
불량 여부와 관계없이, 제품 회수 완료 후에만 환불 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

재회수를 원하실 경우,
① 회수 가능한 일정
② 기사님 연락이 가능한 실제 연락처
를 함께 회신 주시면 즉시 회수 재접수 도와드리겠습니다.