문의제목 반품 환불요청
문의글 등록자 bam*** (25/12/22 20:16:42)
2025년 10월 15일 불량품을 배송하여 위탁판매한 상품을 반품접수한 상품 환불요청드립니다.
11월 15일까지 아무런 조치를 취하지 않아 재차 환불요청 하였으나 환불되지 않도 있습니다.
지난 11월 15일 반품지 연락처는 010-0000-0000 로 되어 있어 연락할 수도 없고, 판매자 연락처로 전화하였으나 퇴사한 직원이니 연락하지 말라고 하는 답변을 들었습니다. 불량품을 보내 놓고 반품 신청하니 아무런 조치를 취하지 않고 2개월이 지났는데도 환불이 이루어 지지 않고 있습니다. 조속히 환불하여 주시기 바랍니다
ozzshop (2025/12/23 10:13:24)
안녕하세요
해당건 확인해보니 10월 반품 신청해주셔서 저희측에서 롯데택배 2616-9335-7715로 회수 접수 해드렸고 18일 20일 총 두차례 기사님 방문 하셨으나 고객 부재 사유로 제품 회수 되지 않았습니다

이후 11월 롯데택배 2621-0443-1551로 회수접수 되었고 동일 하게 18일 19일 두차례 고객님댁 방문하셨으나 고객부재 사유로 제품 회수 되지 않았습니다

저희는 제품 회수 접수 해드린 이후 회수가 되지 않을경우 확인 요청 주시지 않으면 확인할 방법이 없기 때문에
반품 접수 해주셨다면 회수가 되었는지 여부 꼭 재확인 요청 부탁드립니다

아직 제품이 회수가 되지 않았기 때문에 환불은 어려우며 제품 회수되면 검수 후 환불 가능합니다
재 회수 필요하시다면 회신 부탁드립니다
고객님 안심번호로 되어 있기 때문에 원활한 회수 진행을 위해 실번호 꼭 함께 회신 부탁드립니다

감사합니다 좋은 하루 보내세요~^^