문의제목 반품 접수 처리 문의 2차
문의글 등록자 dec******* (22/09/24 15:04:17)
안녕하세요? 데카비젼입니다.
2차 문의글 남깁니다. 아니 유선상으로 3차례 더 통화했으니 제가 문의를 남기고 처리 요청, 결과를 알려달라고 한거까지 총 5차례가 되겠네요.
이해를 드리기 위해 과정을 한번 더 말씀드리겠습니다.

몽크로스 C타입 멀티허브
고객 9월 2일 주문, 9월 3일 배송완료
9월 5일 월요일부터 상세이미지 상의 USB외장하드 지원 여부를 물어옴. USB외장하드의 불량 판단을 위해 여러 기기의 테스트를 부득이하게 요청드림.
다양한 테스트 과정을 거쳤지만 오로지 이 허브에서만 작동이 안된다고 하심. 전원 부족 문제로 의심. 양해드리고 9월 8일 반품 접수 받음. 추석연휴전이라 연휴 이후 처리되기까지 시간이 소요됨을 설명드림.
9월 8일 도매매 반품접수, 해당과정 내용 반품접수 문의 1차 남김.
연휴 이후 반품에 대한 처리 접수, 문의에 대한 답글 전혀 없음.
9월 15일 어렵사리 반품담당자 통화, 몰랐다며 바로 회수신청하겠다고 하심. 반품 접수 도착되면 송장번호 회신달라고 요청.
9월 21일 다시 재연락. 외부에 있어서 확인이 어렵다며 다시 한번 문자달라고 요청하심. 관련 주문번호 소비자 이름 회신.
9월 22일 연락없어서 어떻게 ?느냐고 물었더니 한참 무언가를 찾으시더니 반품 회수 도착은 했는데 다른 담당자가 전달을 안했다고 그러심.
9월 23일 금요일 테스트 검수를 안하면 이번주 또 미뤄질텐데 어떻게 되느냐 물었더니 아무런 대꾸를 안하심. 빨리 처리해 달라고만 요청드림.

예상대로 이번주는 무조건 넘어갔네요.
다음주 9월 26일 월요일 어떻게 테스트 되었냐고 전화드릴 상황이 올거 같습니다. 그 때 또 어떤 말씀을 하실지가 궁금하네요.
고객 주문 9월 2일부터 처리가 9월 26일 된다고 하더라도 25일째네요. 아무리 추석연휴가 끼었다고 하더라도 이건 솔직히 심하다고 생각 안드시나요.
어떻게 반품 처리 하나 하는데 25일 이상이 걸립니까?
설사 고객 잘못이라 하더라도 처리기간이 이러면 인정하겠습니까. 기분이 좋을까요.

이 문의글 보실지, 답변 남기실지 모르지만 답답함 가득한 주말 심정으로 씁니다.

26일 어떻게든 결판드리는 심정으로 전화드리죠. 저도 더 이상 넘어갈수가 없겠네요.
비밀글 bizkorea (2022/12/29 16:59:03)
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