문의제목 안내는 일괄되게 하세요.
문의글 등록자 sns******* (26/06/30 18:50:24)
앞으로 이 업체와의 소통은 모두 배송메세지를 통해 해야겠군요.
도매꾹에서 소비자와의 소통을 위해 만든 [업체전달사항]은 무용지물이네요.

그리고 배송비도 답변에 따라 달라집니다. 기분에 따라 달라지는 게 배송비인가요?
처음엔 10,000원이라더니 이젠 13,000원인가요?

소비자가 처음에 어떤 마음으로 이 물건을 구매했는 지는 돌아보지 않고 무조건 우리 잘못이 아니라는 답변에 실망감을 넘어 분노가 오릅니다.

여러 단체복을 배송비 들여가며 샘플구매한 후 가장 베스트인 이곳의 제품으로 선정하여
사이즈별 구매를 요청했던 게 잘못인가요?

소비자의 잘못을 처음부터 바로잡을 기회가 있었지만 그 시스템때문에 시간과 돈을 소비해놓고선 이제와서 우리 잘못이 아니라는 답변만 반복하고 그것도 매번 금액이 왔다갔다 하는 안내가 신뢰간다 생각하시나요?

우린 처음부터 원사이즈다
우린 회수접수했지만 택배가 지연되었다
우린 정상출고했으니 교환원하면 돈내라..(처음엔 1만원, 나중엔 13,000원. )

저는 처음부터 [사이즈오배송]이라고 일관되게 말했습니다.
그럼 원사이즈인데 왜 사이즈오배송이냐고 한번은 물었어야 하는 게 아닌가요?

고객님, 저희 제품은 남여 사이즈가 하나입니다. 받아보신 상품을 다시 확인해주세요.]

이 한마디만 했더라도 이 일이 이렇게 커질 일이었던가요?
이게 최선인가요?
lnd2023 (2026/07/01 11:05:04)
먼저 여러 차례 안내 과정에서 혼선을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 배송비를 확인하는 과정에서 내부 확인 착오가 있어 일관되지 않은 금액을 안내드린 점은 저희의 불찰이며, 불편을 드린 점 죄송합니다

교환 배송비는 반품 배송비 + 재출고 배송비로 구성되며, 기본 운임은 반품 4,000원 + 재출고 3,000원입니다. 다만, 제주도 및 도서산간 지역이나 제품의 무게, 종류, 수량에 따라 추가 운임이 발생할 수 있습니다.

고객님의 경우 제주도 배송 건으로 추가 운임이 적용되어 반품 배송비 8,000원 + 재출고 배송비 6,000원, 총 14,000원이 교환 배송비로 이전에 안내드린 금액이 아닌 점 다시 한번 사과드립니다.

처음 주문하실 때에도 제주도 추가 운임이 적용되어 배송비를 결제해 주셨던 건으로 동일하게 교환 배송 시에도 제주도 추가 운임이 적용되는 점 양해 부탁드립니다.

앞으로는 보다 정확한 안내를 드릴 수 있도록 더욱 주의하겠습니다

또한 이전 답변에서 안내드린 내용과 동일하게, 당사는 교환 또는 오배송 접수 시 고객님의 말씀만으로 출고 오류 여부를 판단하지 않습니다. 먼저 상품을 회수한 후 실제 출고 내역과 상품 상태를 확인하여 오배송 여부를 판단하는 절차로 진행하고 있으며, 이는 모든 교환 및 오배송 건에 동일하게 적용되는 기준입니다.

고객님께서 불편을 느끼셨던 부분은 충분히 확인하였으며, 보다 정확하고 세심한 안내를 드릴 수 있도록 상담 품질 향상에 더욱 노력하겠습니다.

다만 회수 후 확인 결과, 출고된 상품은 주문하신 내역대로 정상 출고되었으며, 당사의 교환·오배송 처리 절차에 따라 상품 및 출고 내역을 확인한 결과 제품 또한 이상 없이 정상인 것으로 확인되었습니다. 이에 따라 본 건은 판매자의 오배송이 아닌 일반 교환 사유에 해당하여 교환 배송비가 발생하는 점 양해 부탁드립니다