문의제목 그렇게 절차를 잘 지키시면서 초기안내는 왜 부실한가요
문의글 등록자 sns******* (26/06/30 15:33:59)
업체전달사항에 기재했더니 본인들은 보지 못한다..
배송메세지에는 아무런 내용이 없다고 하시는 데 전달사항을 [배송메세지]에 기재하란 내용이 상세페이지에 있나요?

교환접수 후 어떤 처리안내도 없어 문의글에 글을 남기니 다음날 카톡으로 답을 주시고,
이후에도 처리가 늦어 회수도 4일이나 지연. 이후 돌아온 답이 우린 잘못없다면 어느 소비자가 신뢰를 갖고 구매하겠나요?

여러 절차를 지켜야 하는 상황도, 고지에 따르는 일도 알겠지만
조금도 본인들은 잘못이 없다는 태도는 고객의 화를 더 나게 하네요.

초기 잘못에 대해 사과는 없고
가져간 제품에 대해 다시 보내달라니 돈내놓으라는 말에는 어이없네요.
lnd2023 (2026/06/30 16:16:49)
앞서 \'확인이 어렵다\'고 안내드린 것은 전달사항을 확인하지 않는다는 의미가 아닙니다. 출고 작업은 물류팀과 송장 발행 부서에서 진행되며, 해당 과정에서는 송장에 출력되는 배송메시지만 확인이 가능합니다. 반면, 업체전달사항은 출고 작업 시 송장에 함께 출력되는 항목이 아니기 때문에 현장에서 확인 및 반영이 어려운 구조입니다.

따라서 배송메시지를 말씀드린 이유는 배송메시지에 작성하셨어야 한다는 의미가 아니라, 출고 과정에서 실제 확인이 가능한 항목이 배송메시지이기 때문에 안내드린 것입니다

아울러 처리가 지연되었다고 말씀하신 부분도 확인해 보았습니다. 고객님께서 23일 교환 접수를 해주셨고, 당일 바로 회수 접수를 진행하였습니다. 이후 24일 택배 송장이 생성되었으며, 택배기사님의 방문 일정에 따라 26일 상품이 회수되었습니다. 회수된 상품은 주말 이후인 29일 당사에 입고되어 검수가 완료된 상태로, 당사에서 별도로 처리를 지연한 사실은 없는 점 안내드립니다.

현재 확인 결과 판매자의 오배송이 아닌 정상 출고 건으로 확인되었기 때문에, 회수된 상품의 재발송을 원하실 경우 왕복 배송비 13,000원 입금 확인 후 출고가 가능합니다.

재발송을 원하시면 배송비 13,000원 입금 후 말씀해 주시면 확인되는 대로 출고를 진행해 드리겠습니다