문의제목 교환요청 처리에 대한 불만
문의글 등록자 sns******* (26/06/30 14:31:51)
여기는 일을 참 어렵게 하시네요

말씀하신 대로 처음부터 정상출고가 되었다면 제가 교환할 필요도, 회수지연으로 항의하는 일도 없었을 거 아닌가요.
오배송이라고 교환요청했더니 회수하셨고, 이후 회수된 상품에 대해 오배송이 아닌 정상출고이며
다시 받으려면 택배비를 내라고 하시는 게 맞냐고 말씀드리는 겁니다.

오류를 시정할 수 있는 기회가 있었음에도 안일하게 처리하시곤 잘못없다고 하시니 답답하네요
직접 가져가셔서 오배송이라고 확인되셨다면 그대로 다시 보내주시기 바랍니다.
lnd2023 (2026/06/30 14:55:00)
당사는 교환 또는 오배송 접수가 접수되면, 고객님의 말씀만으로 출고 오류 여부를 판단하지 않고 먼저 상품을 회수하여 실제 출고 내역과 상품 상태를 확인하는 절차로 진행하고 있습니다. 이는 모든 교환·오배송 건에 동일하게 적용되는 절차입니다.

따라서 이번 건은 판매자의 오배송이 아닌 고객님의 주문 확인 과정에서 발생한 착오로 확인되어, 회수된 상품을 다시 발송하는 경우에는 왕복 배송비가 발생하는 점 양해 부탁드립니다.

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