문의제목 교환 문의요
문의글 등록자 eve**** (26/04/12 21:28:52)
안녕하세요? 고객님이 시트지를 받으셨는데 뒷면 필름이 아예 안 떨어진다고 하시네요.
테이프로 붙여서 떼보라고 안내드렸는데도 떨어지지 않는다고 하셔서 교환 요청을 하셨습니다.

1.불량 판정 시 처리
회수 후 필름 분리 불량(공정 하자)으로 판명될 경우, 왕복 배송비 전액 귀사 부담으로 무상 교환 혹은 반품 취소가 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 불량이 아닐 경우(정상 제품) 처리
고객이 분리 방법을 몰라 필름이 안 떨어진다고 오해한 경우(정상 제품), 고객이 이미 분리를 시도하며 제품을 개봉한 상태라 재판매가 불가합니다. 이 경우 단순 변심 반품 처리가 아예 불가한 것인지, 아니면 별도의 감가 비용이나 왕복 배송비를 고객이 부담하면 반품을 받아주시는지 확인 부탁드립니다.

3. 향후 절차
단순 교환으로 진행할지, 아니면 반품 후 재구매 방식으로 처리하는 것이 귀사 시스템상 더 원활한지 가이드 부탁드립니다.

감사합니다.
jackjun28 (2026/04/13 10:35:29)
안녕하세요 판매자님
교환 및 반품 신청해주시면 상품 확인 후 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
제품 불량으로 확인될 경우 배송비는 저희가 부담합니다. 다만, 제품 이상이 없고 고객님의 사용 미숙으로 확인될 경우에는 왕복 배송비가 발생할 수 있으며, 상품이 재판매 불가 상태일 경우 상품 금액까지 청구될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
불량 사진을 첨부하여 교환 신청해주시면 선발송 처리도 가능합니다. 사진 미첨부 시에는 수거 후 검수 완료 뒤 교환 발송이 진행되어 다소 시일이 소요될 수 있습니다.
감사합니다 :)