문의제목 반품문의 /반품보류
문의글 등록자 mar****** (25/11/27 10:03:00)
OR69391982

귀사에서 공급받는 Z플립7 포켓 케이스 관련하여 확인 부탁드립니다.

최근 출고분을 점검한 결과, 총 64개 중 3개에서 동일한 형태의 하자가 발생한 것으로 확인되었습니다.
하자의 위치와 증상이 모두 유사해 단순한 개별 불량보다는
제품 구조나 생산 공정에서 반복적으로 나타나는 품질 문제일 가능성이 높습니다.

이러한 상황에서 고객이 직접 사진·영상으로 하자 증빙을 해야만 절차가 진행되는 방식은
촬영이 어려운 고객에게 현실적인 부담이 될 수 있으며,
오히려 불필요한 민원이 발생하는 원인이 되고 있습니다.
보다 원활한 CS 처리와 고객 신뢰 확보를 위해
대체 가능한 확인 절차 마련이 필요해 보입니다.

또한 이처럼 반복적으로 하자가 발생하는 상황에서
반품 보류는 유감입니다.
일부 고객들 사이에서는
회수된 제품이 재판매되는 것이 아닌지 우려가 제기되고 있어,
회수·검수·폐기 절차에 대한 명확한 기준 안내가 있다면 신뢰도 제고에 도움이 될 것으로 판단됩니다.


64개 중 3개에서 동일하게 발생한 하자에 대한 원인 분석 또는
귀사의 공식적인 의견을 부탁드립니다.

고객이 촬영이 어려운 경우 적용할 수 있는
대체 확인 절차 마련 가능 여부 검토 부탁드립니다.

회수된 제품이 재판매되지 않도록
검수 및 폐기 기준을 명확하게 안내해주시면 감사하겠습니다.

추가로 한 가지 더 말씀드립니다.
쿠팡에서 자동환불 후 보상접수까지는 판매자의 책임이 생기는 부분인데,
그 절차를 너무 가볍게 말씀하시는거 같아 불편합니다.

공급사에서 보상접수를 대신 진행하실 수 없다면,
이 부분은 조금 더 신중하게 응대해 주셨으면 합니다.
jnb77 (2025/11/27 13:35:09)
판매자님..

반품보류는 판매자분께 안내 메시지(불량여부안내용)으로 보류한 부분이면 제품은 수거 진행드리다고 반품보류사유에 남겨드린 내용입니다.
쿠팡에 자동 환불을 가볍게 여기는 부분이 아니라 반품접수를25일하시고 26일에 수거를 진행이 안되고 사이트에 환불진행부분을
이야기 하셔서 그렇게 진행되는 사이트는 쿠팡이라고 생각해서 그 부분에 대한 안내를 드린 부분입니다.

앞으로 제품하자일경우에는
저희쪽에서 제품입고후에 정상제품일 경우에만 판매자님께
증빙 사진으로 대체해드리는걸로 진행하도록 하겠습니다.


본인아니게 판매하시는데 불편함을 드려서 죄송합니다. 추후 불량이 지속될 경우 제조사에 요청드리겠습니다.
감사합니다.