문의제목 항의 내용
문의글 등록자 dda******* (25/01/14 21:19:35)
2024년 12월 28일 주문한 OR61788223 주문건에 대해서, 1월 3일 교환 신청을 접수했습니다.
고객에게 물건을 회수해 간 후, 계속 배송이 없다가 1월 9일에 아래와 같이 문자가 왔습니다.

[Web발신]
안녕하세요. 도매꾹 판매처입니다.
OR61788223/유현화
해당 주문건 옵션은 품절상태로 14일 발송 가능합니다.
불편을 드려서 죄송합니다. 감사합니다.

이후 관련해서 연락이 계속 없었고, 저는 받아들이고 고객에게 계속 양해 부탁하여 14일 발송을 기다렸습니다.

그런데 1월 14일이 되자, 아래와 같이 문자가 왔습니다.

[Web발신]
안녕하세요. 도매꾹 판매처입니다. OR61788223/유현화 해당 주문건 옵션은 품절상태로 블랙 4XL 발송 가능합니다.
품절될 수 있으니 빠른 확이 부탁드립니다. 불편을 드려서 죄송합니다. 감사합니다.

그래서 제가, 아래와 같이 말했습니다.
아니.. 14일날 발송 가능하다고 해서, 고객님께 계속 양해 부탁드렸는데 14일 도래해서 이제와서 안된다고 하시면 어떻하나요?

판매처에서 아래와 같이 답이 왔습니다.
이후 답변이 없으셔서 보류 상태로 남아있었습니다.

그래서 제가, 아래와 같이 대답했습니다.

..? 확인이 없어서 보류상태라뇨? 그렇게 말씀하셔서 그렇게 인지하고 있었습니다. 제 결정을 기다리고 있다고 한번도 말씀안하셨잖아요.
제가 취소를 한것도 아니고, 상품까지 회수해가셨는데 당연히 약속한 일정에 다시 보내주셔야죠

제가 반품 상태로 변경한 것도 아니고, 현재까지 교환 요청 유지되어 있습니다. 이미 너무 늦은 상태입니다. 지금와서 그런 말은 도저히 납득이 안가네요. 구해서 보내주시기 바랍니다. 지금 귀사의 잘못으로 쿠팡 런칭특가 여성 기모 융털 체크 남방 겨울 방한 보온 셔츠 자켓 10건이 넘는 취소 상황이 발생하여, 안그래도 판매자 점수에 치명적인 상황입니다.


판매처는 보고는 몇 시간동안 답이 없다가 아래 문자 하나 ? 보냈습니다.
현재 상품이 없는 상태로 발송이 불가합니다.

그러면서 아래와 같이 저한테도 책임이 있다고 도리어 적반하장으로 나왔습니다.
회신을 못받아서 보류되었던 건입니다. 확이 없이 진행을 할 수는 없습니다.
이 건이 대해서는 서로애 책임이 있습니다. 저희 업체의 고객님은 주간 판매자이며 수령자가 아닙니다. 직접 소통하시기 바랍니다.
불편을 드려서 죄송합니다.

그래서 제가 아래와 같이 말했습니다.
분명히 14일에 배송 가능하다고 하셨고, 상품은 회수해가셨습니다. 저는 교환 상태를 유지해두었구요. 당연히 약속한 일정에 다시 보내주셔야죠?

현재까지 반품 교환중 상태로 상품만 회수해가고 아무런 조치를 취하고 있지 않습니다.
yonwoo77 (2025/01/15 08:57:59)
안녕하세요. 안내에 착오가 있었습니다. 불편을 드려서 죄송합니다.
현재 재고가 있는 상품으로 고객님께 상품발송이 가능합니다.
안내에 부족함이 있어 불편을 드려서 다시한번 죄송합니다. 금일 빠른 배송 진행하겠습니다.