문의제목 불량반품관련
문의글 등록자 ggu***** (24/12/04 17:29:03)
도매매 주문번호 OR61005283
제품 불량 반품건 관련 보류 처리 확인했는데요,
하얀색부분은 메탈소재인데, 마감처리가 메탈이 날카롭게 되있는거면 제품불량이 아닌가요?
다시 확인해서 답변 주세요
hickies (2024/12/05 09:17:13)
메탈이 날카로운 거랑 제품 불량은 파손에 의한 거 아니면 아무런 관계도 없습니다.

특정 재질에 의한 모든 제품은 마감 공정 처리가 들어가기 마련인데 전면에 배치하면 인테리어를 올렸을 때
고객들이 원하는 모양이 안 나오니 제품 사각지대에 마감 처리를 하게 되는데 그것에 베여서
제품 마감 불량이라고 한다면

문지방 가시에 찔려도 마감 처리 불량으로 반품하겠다와 같은 맥락입니다.

모든 업체가 이런 문의를 받느라 심지어 상세페이지에 해당 내용을 적어서 반품이 불가하다고 안내하는
업체도 있을 정도인데

제품이 불량하여 반품을 진행한다 예시는
상세페이지와 설명이 다른 경우
제품이 제 기능을 하지 못 하는 경우
상품을 오배송 받은 경우
파손 또는 스크래치나 기스 등
제품에 필요한 구성품이 누락 되었을 때
상품의 고시된 정보와 실제 받은 상품의 성질 또는 재질, 구성품이 다를 때 등입니다.

제품이 생각보다 날카롭거나 사용자가 예상한 크기보다 작거나 크거나
사용해보니 생각과 다르다거나 색상이 마음에 들지 않는 등
모두 고객 변심 사유입니다.

이후 문의는 도매꾹에 하세요