문의제목 뭐하시는건가요?
문의글 등록자 sns******* (24/09/23 19:57:07)
이 이유가됐든 저 이유가됐든
제품불량으로 인한 상해라는 이유로
고객으로부터 불만이 나와 이를 쿠팡에선 어쨋든 판매자귀책으로 판단해 결정을 이미 내렸고 이걸로인해
저만이 직접적으로 피해를 보고있는 상황인데

좋게 좋게 넘어가려고 고객도 이해가되고
판매자님도 고의가 아닐거라 이해할수있는 부분이다라며 나도 뭐 사람이 다칠만큼 제조 불량을 보내서 곤란하게하느냐고 할 수 있는 상황에서 아무말없이 넘어가면서
좋게 반품해주고 빠른 조치를 취해달라했건만.

어쨋든 판매한 사람으로서 내제품엔 문제없다고 반품안해주려고 질질 끄는게아니라
저한테 본의가 아니든 뭐든 피해를 줬으면
죄송하다는 말부터 하는게 먼저 아닙니까?

빠른조치취해달랬더니 몇일째 반품보류시키고
고객 번호알려달라해서 찾아서 적어드리고
피해사실 증명해달라해서 고객 사진까지 구해서
올려드렸더니만
아직도 반품, 환불 피해나갈 궁리만하시면서
고객하고 시시비비따지면서 싸움을 크게만드려구요?

그렇게해서 판매자님은 반품비 고작 몇천원 몇백원
아낄수있을런지는 모르겠지만
저한테는 판매자점수부터해서 고객으로부터
클레임이 추가로들어오면 제가받는 피해만 더 커질텐데 이게 책임있는 일처리가 맞습니까?

증빙을 보내드리고 상황설명을 여러번해도
판매자님이 고객 다친 사유를 신발이 작은걸신었을거다 라는 어처구니없이 증명도 못할 의미없이 의심하는것과같이
제 입장에서도 판매자님이 불량을 보내놓고 모른척하면서 내게 피해를 줬다고 쉽게 생각하면 뭐라하실겁니까?
충분히 일어날 수 있는 일이라 좋게좋게 넘어가려고한사람한테 일을 이렇게밖에 못하십니까?

고객반품번호는 어제 문의글로 이미드렸으니
당장 반품처리 진행하세요
안할거고 할말있으면 지금당장 나한테 전화거십시요
오늘중으로 처리안하면 내가 도매꾹에 전화하든 댓글로 알리든 뭐든 나도
똑같이 해드리겠습니다

반품건이 이렇게 어려운경우는 처음보네요
판매 오래했다는 분이
별일 아닌거로 사람 불쾌하게 만들고
진짜 일 크게 만드시는군요
kcw5555 (2024/09/24 15:51:08)
안녕하세요
수거접수를 하려해도 고객반품안심번호라던지
실번호를 주셔야 수거접수가 가능하신부분이세요

빠른조치를 해드리고싶었지만
그부분이 오늘에서야 고객센터를통해 받아서
현제 수거접수 하였으니
25일수거진해되오니
안내부탁드립니다.

판매자점수부분이 해당건 한건으로
마켓이 망가질일은 없습니다..

불량을 보냈건지는 물품이 회수되어 확인해봐야 하는
부분이구요...

너무 고객말에만 휩쓸리지 않으시면 좋겠습니다