문의제목 제품 자체의 불량
문의글 등록자 lsc**** (26/01/16 15:19:51)
현재 제대로 인지하지 못하신 것 같아 아래 자세히 기입해드립니다.

첫째, 단순 보관 중 발생한 문제가 아니라 제품 자체의 구조적·잠재적 하자 가능성이 매우 높습니다.
해당 넥쿨러는 내부 액체가 충전된 제품으로 알고 있으며, 정상적인 제품이라면 미사용 상태에서 단기간 내에 액체가 거의 전부 소실되거나, 외부에 광범위한 곰팡이가 발생하는 것은 일반적인 보관 문제로 보기 어렵습니다. 동일한 환경에서 보관된 타 상품(다수)에는 동일한 문제가 발생하지 않았습니다.

둘째, 이미 확인된 다수의 제품에서 동일 증상(액체 소실 + 곰팡이 발생)이 반복적으로 확인되었습니다.
현재까지 500개 이상을 폐기 처분하였으며, 이는 단일 개체의 문제가 아니라 로트 단위 혹은 제품 설계/충전 액체 자체의 문제로 판단할 수 있는 충분한 수량입니다.

셋째, 환불을 요청드리는 수량은 전량이 아닌,
공급사 박스 그대로 보관된 미개봉 새상품 2박스(총 180개)**에 한정된 요청입니다.-택배 박스 조차 개봉하지 않은 상태입니다.
해당 제품들은 판매·사용은 물론, 개봉조차 이루어지지 않은 상태이며,
이 경우 “사용 여부 확인 불가” 또는 “보관 중 발생”으로 일괄 판단하기에는 무리가 있다고 생각됩니다.

넷째, 본 제품이 유통기한 또는 내용물의 안정성 기간이 존재하는 상품인지에 대한 사전 고지가 전혀 없었습니다.
만약 내부 액체가 시간 경과에 따라 변질·증발될 수 있는 특성이 있다면, 이는 판매 시 반드시 고지되어야 할 핵심 정보이며, 고지가 없었다면 판매자에게 책임이 전가되기 어렵습니다.


따라서 최소한

**미개봉 상태의 새상품 2박스(총 180개)**에 대해서만이라도
환불 조치를 다시 한번 검토해주시기를 정중히 요청드립니다.

첨부드린 이미지 자료도 다시 한번 면밀히 확인해주시고,
공급사 내부 기준이 아닌 객관적인 상품 하자 관점에서 재답변을 부탁드립니다.
비밀글 ganna0925 (2026/01/19 13:23:15)
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