문의제목 오배송 사진 첨부합니다.
문의글 등록자 gra****** (26/07/22 15:39:38)
안녕하세요.

이번 건은 3번째 오배송이라 이번에는 고객이 보내주신 사진도 함께 전달 드립니다.

이전에 발생했던 2건은 말씀드린 것처럼 고객분들이 외부에 계시거나 근무 중이라 사진을 바로 받기 어려운 상황이었습니다.



사진을 기다리면 오후 늦게 되어 당일 재출고가 불가능했기 때문에,

고객 불편을 줄이기 위해 제가 판매자 손해를 감수하고 단순변심으로 반품 처리 후 새로 재주문하여 당일 출고를 진행했습니다.



기존 오배송 제품들도 현재 공장으로 회수 중이니 입고되면 직접 확인해 보시면 될 것입니다.

더 답답한 부분은, 재주문을 넣을 때마다 색상 꼭 확인해서 보내달라고

여러 번 메모와 요청까지 드렸는데도 같은 문제가 반복됐다는 점입니다.



색상이 아이보리와 카키 두 가지뿐인데,

교환 건까지 포함해 3번이나 같은 문제가 발생한 것은 단순 실수라고 보기 어렵습니다.



그리고 매번 사진만 요청하시기 전에, 반복된 오배송에 대해서는

먼저 판매자에게 사과를 해주시는 것이 맞다고 생각합니다.



이번 회수 건들을 확인하신 후에는 기존 오배송 건을 포함하여

왕복 배송비 포함 모두 보상 부탁 드립니다.
aca132b (2026/07/22 17:11:49)
말씀하신 상황은 확인하였습니다.
다만, 오배송/불량으로 인한 교환 및 보상 처리를 위해서는 기본적으로 상품 확인이 가능한 사진 확인 절차가 필요합니다.

당시 판매자님께서는 사진 확인 절차 없이 빠른 출고를 위해 단순변심 반품 후 재주문으로 진행을 요청하셨고,
해당 요청에 따라 단순변심 반품으로 접수하여 처리해 드렸습니다.

죄송하게도 이전 주문건 관련하여 판매자님과 협의된 처리 방식에 따라 진행이 완료된 건으로,
현재 시점에서 기존 건을 판매자 귀책으로 변경하거나 추가 보상을 진행하기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

이번 교환 건은 포장오류 판매자 귀책으로 처리 도와드릴 예정입니다.
불편을 드려 죄송합니다.