문의제목 구매제한아이디로 설정하셨는데 그 이유가 궁금합니다.
문의글 등록자 pur****** (23/12/21 18:02:11)
일전에 이 업체에서 모자를 구매했습니다. 모자 이음새가 모자의 색상과 다른 실밥이 보여서 불량으로 반품을 신청했고 신청 내용을 보고
전화를 주셨습니다. 제가 보기에는 분명 불량이었으나 업체 쪽에서는 원래 그럴 수 있다고 다른 것도 그렇다며 불량이 아니라고 주장하셨죠.
(저도 온라인 판매자이지만 그 말이 전혀 이해가 되지 않았습니다.) 서로의 주장이 그렇게 달랐고 그래서 저는 받아보시고 상품 상태를 보고
불량이 아니라면 다시 연락을 달라고 했지요. 하지만 연락은 없었고 반품은 완료처리가 되었습니다. 금일 다시 상품 검색을 하다가 귀사의 상품페이지를
클릭하니 구매제한 아이디로 설정되어 상품을 볼 수도 구매할 수도 없게 되었네요. 상품이 불량인데 오프라인에서 진열하여 소비자에게 도저히 팔 수 없는 상태였는데 반품이라고 한 구매자가 잘못한건가요? 또한 불량이 아니라고 생각한다면 연락을 달라고 했는데 아무 연락도 없이 구매제한 처리를 하는게 과연 정당한 것인가요?
제가 귀사의 상품을 온라인에서 꾸준히 잘 팔고 있었더라면 이렇게 구매제한을 걸어버리면 제 입장에서는 큰 피해를 입는 것 아닌가요? 그저 입장이 다르면 구매제한을 하면 그만인건가요?

아래의 질문에 답 부탁드립니다.

질문1. 제 입장이지만 상품이 분명 불량이었는데 그리고 상품을 보시고 불량이 아니라면
연락을 달라고 했는데 연락도 없으시고 아이디를 구매제한 처리를 하신 이유가 무엇인지요?

질문2. 공급을 끊을까 두려워 불량을 불량이라고 얘기하면 안되는건가요?

질문3. 단순한 소비자가 아닌 상품을 공급받아 판매하는 사업자에게 구매제한은 또 다른 갑질이라 생각하지 않으시나요?
ganna0925 (2023/12/22 17:51:00)
안녕하세여 질문에 답변 드리겠습니다
1. 해당 상품을 판매했을때 고객님과 같은 사유로 반품이 된적이 없고 입고된 상품들 모두 동일하였기에 설명을 드렸지만 이런상품을 어떻해 파냐며 조롱하듯 말씀하셨기에 더이상 문제를 삼고 싶지 않아서 반품처리를 하고 구매제한 아이디로 등록했습니다 그리고 CS를 직업으로 하는 사람들도 감정이 있습니다 내가족이 내친한 주변인에 직업이 고객센터에서 일을 할수가 있습니다 물리적인 폭행만 폭행이 아닙니다 더 말씀드리지 않겠습니다 이유가 되셨겠져?
2.불량을 불량이라도 말씀하지 않는분은 없습니다 그리고 저희가 판매하는 상품 도매꾹에서 다른업체들도 다 판매를 하고있습니다 이글을 보시는분들은 아시겠지만 저희쪽에 재고가 없으면 다른업체에서 다들 구매하고 계십니다 2번에 질문은 억측일 뿐입니다
3.저희도 판매를 목적으로 도매꾹에 상품을 등록하고 많은 업체와 거래를 하고있지만 대부분 좋은 관계로 도매꾹에서 판매를 하고 있습니다 하지만 위에 말씀드린 것 처럼 CS를 직업으로 하시는분들도 사람입니다 구매제한은 갑질이 아니라 저희로써는 방어책일 뿐입니다 그리고 지금 고객님이 12개에 상품에 같은내용을 복사해서 붙여넣기로 질문을 도배하셨는데 이건 어떻해 생각하시나여?
고객님 질문에 답이 되셨기를 바랍니다