문의제목 반품 진행이 너무 더디네요
문의글 등록자 big********* (25/10/02 19:00:51)
고객 반품건 때문에 두 달이 넘게 해결되지 않아 답답합니다. 금액을 떠나 일 처리 방식이 너무 답답합니다. 고객 개인 핸드폰 번호를 남겨드렸는데 확인 조차 안 해보시고 형식적인 답변만 하시면 안됩니다. 지금까지 이 고객 환불 때문에 게시 글 몇 개를 남겨야 하는건가요? 분명히 고객 개인 휴대폰 번호 남겨드렸고, 도매꾹 본사에서도 공급처와 이 부분에 대해서 소통되었습니다. 벌써 1달이 지나도록 뭐 하셨는지 궁금합니다.
jakorea01 (2025/10/09 21:29:03)
잘 아시는 바와 같이, 당사도 택배사에 요청하고, 택배사는 택배기사에게 전달하여 업무를 진행합니다. 그런데 고객이 반품에 협조하지 않으면 택배기사도 어쩔수가 없습니다. 택배 기사들이 반품요청에 방문하지도 않는다면 문제가 있지만, 방문해도 요청한 물품이 없으면 어쩔수 없습니다. 당사가 고객과 직접 소통하여 업무를 진행하지 못함에 답답함은 똑같습니다. 택배사에 다시 반품요청 드렸으니, 고객분께 소통하시어 반품이 이루어지게 해 주시길 바랍니다.