문의제목 배송준비중 취소 접수건
문의글 등록자 abo******* (24/05/15 08:49:21)
해당 내역에 대한 문의는 아래와같이

당사 발주 마감은 평일 오전 8시이며,
주말 주문건이 몰리는 월화요일 주문의 경우 주문일로부터 13영업일 내 출고되오니 일정 참고하시어 이용 부탁드립니다.

답변을 받은 내역이 있기에, 취소 요청을 한것인데 취소 요청후 거절 운송장 출력 군포 입고 상태니
너무 일방적인 진행 상태에 당황스럽네요.

정확하게 어떤 방법으로 출고 여부를 확인을 해야하는지 안내가 되어있지 않았을 뿐더러 계속 고객센터로 전화도 드리는데 받지 않고
현재도 어떡해야하는지 답변을 주셔야지않나요? 방금 답변도 공지해놓았으니 알아서 확인해라 라는 식이면 문제 해결은 알아서 하라는 건가요?
alfowhdgkqtkdtk (2024/05/15 09:00:53)
출고 물량에 따라 추가 발주도 진행하고 있습니다.
주문 내역에서 확인가능하시겠지만 추가 발주 후 당일 출고된 주문건이며, 이에 따라 취소접수 거부 및 송장번호를 기입드렸습니다.

결제완료(배송준비중 이전 단계) 단계에서는 취소접수해주시면 자동취소처리됩니다.

배송준비중 단계(결제완료 이후, 공급사에서 발주확인한 상태)에서는 출고 여부에 따라 취소 승인 또는 취소 거부를 할 수 있습니다. 도매꾹 시스템에 따라 출고된 주문건으로 송장번호를 기입드렸습니다.

배송준비중 취소접수건에 대한 출고여부는 취소접수하신 주문서의 처리로 답변드립니다.
취소승인 > 송장폐기 및 취소 승인
취소거부 및 송장기입 > 출고완료건으로 취소 거부 및 송장기입

취소 거부 및 출고완료에 대한 주문서 처리는 회수 후 단순변심으로 처리 가능합니다.
* 위 내용은 상세페이지 최상단 공지사항에 안내되어있는 내용입니다.

취소건의 출고여부에 대하여 공급사로 전화 또는 게시판 문의주시면 최대한 빠르게 확인하여 답변드리고 있습니다.
(제품군에 따라 오전 출고, 오후 출고, 실시간 출고 모두 다르게 적용됩니다. 배송준비중 취소 접수건의 경우 건별로 공급사에 출고여부를 확인 하신 후 마켓주문서를 처리해주시면 됩니다.)

상세페이지 최상단 공지사항 안내에 금일은 부처님오신날 휴일이지만 정상 운영이나 인원 감축하여 운영하므로 유선 상담 어려울 수 있는 점 안내되어있습니다. 양해 부탁드립니다.