문의제목 상품 불량 하자로인한 반품 및 환불 처리 문의
문의글 등록자 msl**** (22/12/31 09:32:09)
안녕하세요
주문번호( OR 42646245, 42646246, 42646247, 42646248 )
스타일도매 기모레깅스 재고 부족 및 배송 지연으로 위탁판매가 잘 이루어지지 않아 제가 직접 배송하려고 스타일도매에서
12월 14일에 기모레깅스 종류 색상별로 총 상품 101개 구매했는데요
현재 15개 정도 판매했습니다
그런데 제품 하자(올이 나가있음)로 고객님이 반품 및 환불 요청 문의 클레임이 들어왔습니다.
이런 건들은 어떻게 처리를 해야할지,,(15개중 불량 1건)
받은 상품 101개 모두 검수를 제가 해야 하는건지,,
이런경우 제품 하자 건 어떻게 처리를 해야할까요?
고객 클레임 당장 처리해야합니다
제품 하자 불량으로 클레임 건들은 고객님들에게
교환이 아닌 최대한 환불 처리로 유도를 하고
그 불량하자 상품은 반품이 아닌 그냥 버려달라고 부탁드리는게 좋을까요?(반품시 판매자 택배 비용이 들기때문에 반품보단 그냥 불량 상품 안받고 환불 처리가 좋겠죠?)
만약 그 불량 상품들 필요하시면 고객에게 스타일도매로 택배(착불)로 보내달라고 안내하겠습니다
위와같은 제품하자로 인한 반품이나 환불 처리에
대해서 안내 부탁드립니다
많은 셀러들이 궁금해 할 것 같은 내용입니다
skyxmen (2023/01/02 11:35:15)
안녕하세요
불편을 드려 대단히 죄송합니다
수거없이 환불 또는 저희사무실로 보내주셔도 되시는데
현재 안내주셨던 주문번호가 모두 정산처리가되어 도매꾹 사이트내에서 환불해드리기가 어렵습니다
계좌환불 가능하시오나 수수료 제외후 환불을 해드려야해서 이부분은 확인부탁드립니다
대량구매 셀러분들께서는 도매꾹 정산기일이 배송완료기준 7일 이어서
정산기간전에 반품신청주시고 처리하시고 계십니다
감사합니다.