문의제목 반품 관련
문의글 등록자 myl**** (25/04/29 14:18:03)
OR64228337 관련 문의남깁니다.\r\nOPP 비닐 포장 파손, 훼손으로 반품이 불가하다는 의견주셔 문의 남깁니다.\r\n\r\n전자상거래법 17조(청약철회 등)에 따르면 재화 등의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 청약철회 불가 조건에서 제외한다고 규정돼있습니다. 온라인몰의 특성상 제품의 실물 특징을 눈으로 보고 구매하는 것이기 아니기 때문에 포장만 훼손됐을 경우에는 청약철회가 가능하다는 내용입니다. 심지어 화장품 등에 \'포장 박스 개봉시 교환/환불 불가\' 등의 스티커가 붙어있더라도 법상 청약철회 방해 행위에 해당하므로 교환/환불이 가능하다는 공정위의 의견도 있습니다. 통신판매업자와 재화 등의 구매에 관하여 공급받거나 공급받은지 7일 안에 계약에 관한 청약 철회가 가능합니다.\r\n\r\n과거 한두번의 동일한 사례의 경우 그냥 넘어갔으나 금번에도 같은 이유로 반품을 거부하신바, 해당 문의의 답변 내용에 따라 공정위 및 도매꾹 고객센터에 신고 여부를 판단하도록 하겠습니다.\r\n\r\n단돈 몇천원이 중요한게 아니라고 생각합니다. 답변 부탁드립니다.
비밀글 riye4106 (2025/04/29 17:42:04)
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