문의제목 답답하네요.
문의글 등록자 gre***** (22/11/04 10:28:33)
사장님, 판매하시다보면 품절이 될수도 있죠. 하지만 중요한건 대처하는 방식이 아닐까 합니다.
품절이 되어 발송을 못하시는 경우 바로 알려주셔야 소비자에게 양해를 구하든 설득을 하든 해서 마무리를 짓지요.

이제와서 송장번호 입력만 해두고 발송도 안한걸 소비자가 알면 배송 늦는건 둘째치고 기만했다고 더 열받아 합니다.
더군다나 이번건은 신발 전문 판매업체인 ABC마트인데 저쪽도 사업을 하는 사람인데 더 열받겠지요.
자체 행사용인지 뭔진 모르지만 자기들 사업에 피해를 준거나 마찬가지이니까요.

미리 알려주셧으면 고객이 한달도 기다리개 할수도 있는걸 왜 일을 복잡하게 만드시는지 도무지 이해가 가지 않습니다.
혹여라도 또 이런일이 있다면 제발 있는 그대로 좀 알려주세요. 묵혀서 일 크게 만드시지 마시구요.

소비자에게 전화하기전에 정확한 내용을 알려주세요.
두리뭉실 다음주가 아니라 다음주 언제 정도인지 수요일인지 목요일쯤인지를 알려주셔야 고객에게 설명을 하죠.
가짜로 발송처리해서 열받은 고객이 두리뭉실하게 다음주 그러면 믿겠습니까


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고객과 통화했습니다. 내일 당장 행사용으로 쓸 제품인데 이제와서 멍멍이 *소리냐고 난리치더만요.
있는 그대로 그날 아니 다음날이라도 알려줬으면 다른데서라도 구했을거 아닙니까...생각할수록 열받네요.
옆집에 문의해보니 물건도 있구만 왜 하필 이집 물건을 발주해가지고 후회막급입니다.

고객이 다집어치우고 취소환불해달라니깐 이거라도 빠른 처리 바랍니다.
yoyo0706 (2022/11/04 13:46:04)
네 다시 한번 죄송하단 말씀 드립니다
저희도 재고관리에 최대한 노력하고는 있습니다만
한두가지 상품만 판매 하는게 아니다보니 현실적으로 어려운 부분이 있습니다
최대한 재고관리가 될 수 있는 방법을 내부적으로 논의하여 개선 할 수 있도록 하겠습니다

환불처리 해드렸습니다 불편을 드려 죄송합니다
감사합니다