문의제목 반품취소
문의글 등록자 ele******** (25/02/26 12:12:50)
제품번호 62949943

최초 반품 요청 시 문의 내용과 공급사 대응이 적절치 않다고 생각합니다

미도착 건으로 반품 요청드렸는데 어제 송장 조회가 안되서 고객님이 미도착건으로 반품하신 상황입니다
금일 새벽에 송장 확인해서 고객님께 안내드리고 제품 제대로 배송되고 있다고 전달했습니다
현재 다른 말씀없으신 상태로 사용의사가 있으신 듯합니다

금일 오전 11시경에 한진에다가 배송 중인 상태에서 반품 요청하신 것 같은데
제가 방금 11시 50분에 다시 재배송 해달라고 요청드렸습니다

단 1시간 차이로 배송기사님이 배송진행 불가라고 하시면 공급사측에서 송장조회 관련 말씀없이 반품 진행한 건이 돠는데요?
문의글에 답글 남겼다고 의사를 전달한 걸로 치면 안되지 않나요?
송장조회 결과 제대로 배송중입니다. 해당 건 반품 진행 처리 도와드릴까요? 이게 맞지 않나요?

최소한 말이라도 전달하고 당사자끼리 확인 후에 반품 요청하셔야지 그걸 빨리 처리한다고 단순변심으로 해버리면 어떻합니까
그리고 매번 전화드리는데 받지도 않는 070 번호는 왜 만들어서 문의글로만 대화하나요?

딱 보니까 고객이 미도착 반품하니까 공급사 배송비 책임회피하려고 이런식으로 빠르게 대응한 거 같은데
대응 좀 똑바로 해주세요

이건 제대로 배송안되고 반품되면 공급사 자체적인 실수도 있습니다
ozzshop (2025/02/26 14:38:31)
안녕하세요.
문의글 작성시 주문번호도 함께 기재 부탁드립니다.
중간판매자님과 사이트 구성이 달라서 주문번호 미기재시 어떤건인지 확인이 불가합니다.
빠른 처리를 위해 주문번호 기재하여 재문의글 부탁드립니다.

감사합니다. 좋은하루 되세요.