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문의글 등록자 you****** (23/12/01 11:32:10)
사입 후 고객 발송건으로 제품이 없어요 오늘 반품수거 하러 왔더라고요 고객한테는 새제품을 보내드렸고 저희는 따로 수거는 하지 않았는데
소액이라 제품은 따로 수거 하지 않은 상태입니다 차후에는 이런 경우에 따로 연락드려 처리 하도록 하겠습니다 불량율이 낮은 편이라 1개는 따로 교환진행 안해도 됩니다
다만 사입 후 고객에게 발송 후 불량이 확인 된 경우 어떻게 진행을 해야하는지 안내 부탁드립니다 저희가 수거 후 교환을 진행하면 배송비가 이중으로 들기 때문에 직접 교환처리가 가능하면 좋을 것 같습니다
mozon (2023/12/01 11:41:46)
확인 감사합니다.
해당건 고객님께 개개인으로 발송 진행되지 않은 경우라면
(구매자측 대량구매건)
구매 후 3개월 동안 불량 제품을 모아주시고,
저희측으로 교환 요청해주시면 한진택배 회수 후 불량 제품 보내주신 수량만큼 교환 해드리고 있습니다.
(3개월이 지나면 왕복배송비 부담)