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구매자 반품 절차 안내





* 구매자 반품요청방법


* 처음 반품 신청후 판매자가 반품 내용을 확인하면,
  반품 상품 발송하면서 송장번호를 꼭 입력해주셔야 합니다.


 도매꾹 메인페이지 구매관리 ->; 상품구매현황 -> 배송중 -> 해당상품제목
 클릭하여 상품주문서에서 하단의 반품요청하기 버튼을 클릭합니다.

반품요청버튼 클릭 후 팝업창에서 정보를 확인 및 수정합니다.

구매자 연락처가 맞는지 확인하고, 틀릴 경우 수정합니다.
반품 요청 사유를 선택 후,
부분 반품등의 추가 사유는 아래 빈란에 기재
하면 됩니다.

다시 한번 정보가 맞는지 확인 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

이때, 판매자에게 반품에 관한 sms 및 쪽지, 알림이 자동으로 전송되며, 
판매자가 해당내용 검토 후 승인을 해주게 되면 다음 단계로 넘어갑니다.


구매관리 -> 상품구매관리 -> 반품중 에서 반품상태를 확인 할 수 있습니다.

판매자가 반품승인을 하게되면, 반품발송확인 상태가 되며,
발송정보 입력하기를 통해 아래와 같이 확인 후 송장번호를 입력해주면 됩니다.

반송주소, 반품수량, 환불금액, 판매자 희망택배사를 확인 후,
해당 택배사를 통해 상품을 보낸 후, 송장번호를 입력하고 발송완료처리를 클릭합니다.
(정보에 이상이 있을경우 판매자와 통화를 통해 해당 사항을 점검해야 합니다.)

발송완료처리를 클릭하면, 마지막 확인용 팝업뜹니다.
판매자가 상품을 받은 후, 반품상품 수령확인을 누르면 반품절차는 완료되며,
관리자 확인 후 환불처리됩니다.


* 각 단계별 버튼을 클릭하면 단계별 진행중인 주문서들을 확인 할 수 있습니다.


반품완료후에도
구매관리 -> 상품구매관리 -> 반품중 에서 상태를 확인 할 수 있습니다.

감사합니다.

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